La nouvelle fonctionnalité de l'assistant housekeeping de Clock répond efficacement aux nombreux défis auxquels sont confrontés les responsables du service d’étage, tels que la pénurie de personnel, l'augmentation des attentes des clients et la complexité croissante des environnements opérationnels, le tout avec une intégration fluide directement dans le PMS.
Découvrez les nouvelles fonctionnalités qui vous aident à maintenir une propreté irréprochable et une efficacité opérationnelle optimale dans votre hôtel, essentielles pour le bonheur des clients. Découvrez également pourquoi cette mise à jour se compare avantageusement aux meilleures applications de gestion du housekeeping. Voyons ensemble comment l'assistant housekeeping peut faciliter la journée d'une gouvernante.
Une journée avec l'assistant Housekeeping
Gestion complète des tâches
En début de journée, la gouvernante réunit l'équipe pour le briefing matinal. Le nouveau système de gestion des tâches de l'assistant housekeeping ne se limite plus aux chambres. Désormais, la gouvernante peut s'assurer que les salles de réunion, les restaurants, et les espaces communs de l'hôtel sont également impeccables.
En plus des tâches de nettoyage classiques des chambres, la gouvernante peut attribuer des missions spécifiques de mise en place et de nettoyage des salles de réunion avant et après les événements d'entreprise.
Dispositions spéciales automatisées
Pour faciliter le travail des équipes et s'assurer que tous les détails importants sont pris en compte, l'assistant housekeeping ajoute automatiquement des tâches pour les chambres où les clients ont réservé des services supplémentaires ou des forfaits avec des services spéciaux en chambre. Par exemple, les clients de la chambre 205 ont réservé le forfait "Escapade Romantique". Le personnel d’étage en charge sait maintenant qu'il doit préparer du champagne, des fleurs et des pralines.
De même, dans la chambre 307, un client a réservé l'option "Joyeux Anniversaire" pour le deuxième jour de son séjour, en cadeau pour l'anniversaire de sa femme. L'assistant housekeeping ajoute automatiquement les tâches pour préparer des décorations spéciales et livrer un gâteau d'anniversaire.
La gouvernante n'a pas besoin d'intervenir. Elle peut être sûre que le personnel n'oubliera aucun détail et que les clients recevront ce qu'ils attendent à leur arrivée ou le jour prévu.
Amélioration de l'affectation du personnel
La gouvernante se tourne ensuite vers la nouvelle liste de gestion du personnel. Cet outil permet une gestion plus efficace des employés, en affichant le personnel d’étage en poste. Les tâches peuvent être automatiquement attribuées en fonction de la disponibilité du personnel, ce qui permet d'équilibrer la charge de travail.
La gouvernante attribue automatiquement les tâches de nettoyage au personnel d’étage disponible, ce qui garantit qu'aucun employé n'est débordé et qu'il couvre toutes les tâches de manière efficace.
Suivi des tâches et rapports en temps réel
Tout au long de la journée, le personnel d’étage reçoit ses tâches sur son appareil mobile. Aucune installation n'est nécessaire. Il suffit de scanner un QR code pour accéder à ses tâches.
Le personnel d’étage peut marquer les tâches comme "Terminées", "En cours" ou "Inspecter", ce qui permet à la gouvernante d'être informée en temps réel de l'état d'avancement des tâches.
Une fois le nettoyage de la chambre terminé, la femme de chambre met à jour le statut "Terminé", ce qui permet à la gouvernante d'attribuer des tâches supplémentaires, d'inspecter la chambre ou de la déclarer prête à être louée si nécessaire.
Rapport sur les problèmes et les correctifs
Une femme de chambre remarque des toilettes bouchées dans une chambre d’un client au cours de sa tournée. Un collègue remarque une lampe électrique défectueuse alors qu'il nettoie l'une des salles de réunion après un événement d'une demi-journée.
Grâce à la nouvelle fonction de signalement des problèmes, ils peuvent signaler les problèmes, ajouter une description ou simplement joindre une photo, ce qui garantit une communication rapide et claire avec le service de maintenance.
La prise de photo est extrêmement utile car l'hôtel dispose d'une équipe d'entretien multilingue, ce qui peut compliquer la communication.
Rapport sur les objets trouvés
Lors du nettoyage d'une chambre, une femme de chambre trouve un chargeur de téléphone oublié. Elle peut instantanément signaler la perte de l'objet, en fournissant des détails et une photo, afin de s'assurer qu'il est enregistré et conservé en toute sécurité jusqu'à ce qu'il soit réclamé.
Le processus de déclaration des objets trouvés augmente les chances qu'ils soient signalés et garantit qu'ils seront rendus à leurs propriétaires légitimes, améliorant ainsi l'expérience des clients.
Gestion intégrée du mini-bar
En fin de journée, le personnel d’étage vérifie et réapprovisionne les mini-bars dans les chambres occupées. L'Assistant housekeeping de Clock permet d'enregistrer directement les consommations, qui sont instantanément et automatiquement facturées sur le compte du client, réduisant ainsi les erreurs et garantissant une facturation précise.
Par exemple, le personnel d’étage a remarqué que les clients avaient consommé un paquet de noix et une bière du mini-bar la veille au soir et les a enregistrés via l'assistant, s'assurant que la facturation soit correcte et sans erreurs de saisie manuelle.
Revue de fin de journée et prévisions par secteur
À la fin de la journée, la gouvernante examine le nouveau rapport de prévisions du service d'étage. Ce rapport permet désormais de regrouper les informations par secteurs du service d'étage, montrant ainsi la charge de travail de chaque secteur sur une période personnalisable, facilitant ainsi la planification des équipes pour les prochains jours.
Il aide également à prévoir les consommables et le linge qui doivent être approvisionnés dans les différents secteurs pour assurer un service d'étage rapide le lendemain ou les jours suivants.
Principaux avantages
1. Efficacité Opérationnelle Améliorée
L'assistant housekeeping optimise la gestion des tâches et les mises à jour en temps réel dans toutes les zones de l'hôtel, garantissant ainsi des opérations fluides et efficaces. Cela se traduit par un turnover de chambres plus rapide, une affectation de personnel optimisée et une réduction des coûts opérationnels.
2. Expérience Client Améliorée
L'assistant housekeeping améliore la satisfaction et la fidélité des clients en garantissant une propreté irréprochable et en répondant rapidement aux problèmes. Une gestion efficace du mini-bar et une facturation précise contribuent également à offrir une expérience client supérieure.
3. Planification Stratégique des Ressources
L'assistant housekeeping permet des prévisions précises de la charge de travail et des inventaires, garantissant que tous les secteurs soient bien préparés avec les ressources nécessaires. Cette planification stratégique réduit les erreurs, fait gagner du temps et soutient une meilleure prise de décision pour les responsables du housekeeping.
La meilleure solution housekeeping pour les hôtels
Le nouvel Assistant housekeeping est prêt à répondre à vos besoins avancés en matière de gestion des chambres, rivalisant avec les meilleures applications tierces tout en vous offrant une alternative puissante intégrée à Clock PMS+.
Nous croyons en la liberté de nos utilisateurs de choisir les meilleures solutions pour leurs besoins, et nous continuerons à soutenir les applications spécialisées dans le housekeeping en améliorant leur intégration avec Clock
Cependant, avec la dernière version de l'Assistant Housekeeping, vous bénéficiez de fonctionnalités de nettoyage de premier ordre directement intégrées à votre système de gestion de propriété principal, vous permettant ainsi une intégration transparente avec le PMS ainsi que les solutions de ventes et d'événements, le tout sans frais supplémentaires.
Les fonctionnalités améliorées garantissent une expérience sans friction, rendant vos opérations plus fluides et plus efficaces.
Résumé
Le nouvel Assistant Housekeeping de Clock est conçu pour relever les défis les plus ardus auxquels sont confrontés les responsables du housekeeping, tels que les pénuries de personnel, l'augmentation des attentes des clients et la complexité des opérations. Grâce à son intégration avec votre système de gestion hôtelière (PMS), cet assistant offre des fonctionnalités avancées qui rivalisent avec les meilleures applications autonomes de housekeeping.
Découvrez comment cette nouvelle version peut simplifier la gestion des tâches, automatiser les arrangements spéciaux, améliorer l'affectation du personnel et vous fournir un suivi et des rapports en temps réel pour une efficacité opérationnelle accrue, une meilleure expérience client et une planification stratégique des ressources.
