Support
Zuverlässiger und erreichbarer Support mit persönlicher Note, damit Ihr Hotel reibungslos läuft.
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Zuverlässiger Support für reibungslose Hotelabläufe
Bei Clock wissen wir, dass ein verlässlicher Support entscheidend für den Erfolg Ihres Hotels ist. Unsere Support-Services bieten Ihnen Sicherheit und Entlastung, damit Ihre Systeme reibungslos funktionieren und Ihr Team jederzeit die Unterstützung erhält, die es benötigt.
Unsere Support-Services
Support auf Anwendungsebene
Wir bieten die höchste Betriebszeitgarantie der Branche, wobei unsere Systemadministratoren eine kontinuierliche Serviceverwaltung sicherstellen, um Unterbrechungen zu vermeiden
- 99,99 % Betriebszeit-Garantie
- Entschädigungen bei Nichteinhaltung
- Proaktive Wartung
- Rund-um-die-Uhr-Abdeckung (24/7)
Benutzer-Support
Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um Fragen zu beantworten, ungewöhnliche Systemverhalten zu analysieren und bei grundlegenden Neukonfigurationen zu unterstützen.
- Fehlersuche & Problemlösung
- Ad-hoc-Neukonfigurationen
- Unterstützung bei funktionalen Fragen
- Erweiterte Servicezeiten – werktags und am Wochenende
Self-service resources
Im Support-Center stehen Ihnen Hunderte von Online-Ressourcen zur Verfügung, die Ihnen sofortige Antworten auf Ihre Fragen bieten.
- Anleitungen zur Konfiguration
- Benutzerhandbücher
- Schulungsvideos
- Support-Artikel
Immer die bestmögliche Unterstützung – ohne zusätzliche Kosten
Unser Support ist in allen unseren aktiven Plänen enthalten. Sie zahlen keinen Aufpreis für Support oder bevorzugte Konditionen – denn wir sind überzeugt, dass jeder Hotelier den bestmöglichen Service erhalten sollte.
| In allen Verträgen enthalten | Wie können Sie uns erreichen, um ein Problem zu melden? | Wie wir auf Ihre Anfragen reagieren? |
|---|---|---|
| In-App-Chat | ||
| Clock Support-Portal | ||
| Telefon | ||
| Online-Meetings |
Integrierter Support
Wenn Sie mehrere Clock Hospitality Cloud-Produkte nutzen, kann unser Support-Team Probleme schneller lösen, da es einen größeren Teil Ihres Tech-Stacks intern verwaltet. Dies reduziert Reibungsverluste und beschleunigt die Fehlerbehebung.
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Wir geben Ihnen gerne weitere Informationen oder beantworten Ihre spezifischen Fragen.
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