Support
Un support fiable et accessible, avec une approche humaine, pour assurer le bon fonctionnement de votre hôtel.
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Un support fiable pour des opérations hôtelières sans interruption
Chez Clock, nous savons qu’un support fiable est essentiel au succès de votre hôtel. Nos services d’assistance sont conçus pour vous offrir une tranquillité d’esprit, en garantissant le bon fonctionnement de vos systèmes et en apportant à votre équipe l’aide nécessaire.
Nos services d’assistance
Support au niveau de l’application
Nous offrons la meilleure garantie de disponibilité du secteur, avec nos administrateurs système assurant une gestion continue des services pour prévenir toute interruption.
- Garantie de disponibilité de 99,99 %
- Compensations en cas de non-conformité
- Maintenance proactive
- Couverture 24/7
Support utilisateur
Notre équipe est prête à vous aider pour répondre à vos questions, analyser les comportements inhabituels et assurer les reconfigurations de base.
- Dépannage et résolution de problèmes
- Reconfigurations ad hoc
- Questions fonctionnelles
- Horaires étendus – en semaine et le week-end
Ressources en libre-service
Des centaines de ressources en ligne sont disponibles dans notre Centre d’assistance, offrant des réponses instantanées à vos questions.
- Guides de configuration
- Manuels utilisateur
- Vidéos de formation
- Articles de support
Une assistance toujours optimale. Sans frais supplémentaires.
Notre support est inclus dans tous nos plans de services. Vous ne payez aucun supplément pour bénéficier de notre assistance ou pour accéder à des conditions préférentielles, car nous estimons que chaque hôtelier mérite le meilleur service possible.
| Inclus dans tous les abonnements | Comment nous contacter pour signaler un problème? | Comment répondons-nous à vos demandes ? |
|---|---|---|
| Chat intégré à l'application | ||
| Portail d'assistance Clock | ||
| Téléphone | ||
| Réunions en ligne |
Support intégré
En utilisant plusieurs produits Clock Hospitality Cloud, notre équipe d’assistance peut résoudre les problèmes plus rapidement en prenant en charge une plus grande partie de votre écosystème technologique en interne. Cela réduit les frictions et accélère les résolutions.
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Nous serions ravis de vous fournir plus d’informations ou de répondre à vos questions spécifiques.
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