Pour nous, la présence d'une API est un aspect fondamental de la conception du système, semblable aux composants essentiels d'une voiture. Depuis le lancement de notre projet cloud-natif en 2013, notre API a facilité l'échange de données et la création de flux de travail personnalisés pour des centaines d'applications, allant des applications technologiques hôtelières standard aux solutions sur mesure développées par nos partenaires hôteliers.
Contrairement aux générations précédentes de technologies hôtelières, où la connectivité était souvent un cauchemar complexe et coûteux, notre API a toujours été publiquement disponible, améliorant ainsi l'accessibilité et la facilité d'intégration. La documentation complète et le support sont facilement accessibles sur nos pages pour développeurs.
L'évolution de l'API dans la technologie hôtelière
Avant l'ère de l'OpenAPI, se connecter avec les principaux systèmes PMS, en particulier ceux des branches les plus renommées de la génération précédente, était fréquemment un défi technologique, souvent impossible ou soumis à des frais exorbitants.
Le paysage a considérablement changé alors que nous approchons de la troisième décennie du 21e siècle, et maintenant, la plupart des fournisseurs de technologies hôtelières proposent de telles APIs.
Explorons ce qui distingue l'API de Clock des autres sur le marché.
1. Philosophie de l'API complète
De nombreux fournisseurs technologiques offrent des points de contact spécialisés pour des tâches spécifiques, mais chez Clock, cette approche pourrait limiter le potentiel de nos partenaires. Nous avons donc adopté une stratégie de « API complète », offrant un accès illimité aux fonctionnalités de notre service, permettant ainsi des possibilités de personnalisation et d'intégration sans limites.
En ne limitant pas nos partenaires à des points de contact prédéfinis, nous permettons la création de solutions personnalisées qui répondent non seulement aux besoins opérationnels spécifiques, mais aussi aux normes de service client uniques et aux exigences du marché.
2. Stratégie de l'API complète
Notre vision était de créer une API capable de soutenir l'échange de données de base et l'automatisation des processus standard, tout en étant suffisamment robuste pour répondre à tout besoin opérationnel imaginable.
Cette approche permet aux partenaires de développer des applications sur mesure, comme des superpositions personnalisées pour les systèmes de gestion de propriété (PMS), incluant des flux de réservation adaptés, la gestion de scripts ou des écrans de facturation.
Ces capacités sont essentielles pour les partenaires dans des marchés de niche où les flux de travail standard ne répondent pas à leurs besoins.
3. Évolutivité et fiabilité
L'architecture évolutive hébergée sur Amazon Web Services (AWS) soutient l'évolutivité et la fiabilité de l'API de Clock. Cette base garantit une disponibilité maximale du service et des temps de réponse minimaux, ce qui la rend adaptée aux applications critiques nécessitant une haute disponibilité et des performances élevées.
Support d'intégration de premier plan
Chez Clock, nous reconnaissons que l'intégration transparente et un support solide sont essentiels pour le succès de nos partenaires. Dans le cadre de notre engagement à fournir un support d'intégration de premier ordre, nous offrons une suite complète de ressources et d'assistance pour garantir un parcours d'intégration fluide et efficace.
1. Documentation et guides étendus
Notre portail développeur propose une documentation détaillée de l'API et des guides de bonnes pratiques. Ces ressources couvrent de nombreux scénarios d'intégration, y compris des applications technologiques hôtelières populaires comme les systèmes de point de vente (POS), les gestionnaires de canaux, les fournisseurs de paiement, les services de fiscalisation et les systèmes de fermeture de porte, assurant que vous avez les informations nécessaires pour construire des intégrations efficaces.
2. Comptes sandbox gratuits
Nous fournissons des comptes sandbox gratuits pour faciliter le développement et le test des intégrations. Ces comptes vous permettent d'expérimenter l'API dans un environnement sans risque, garantissant que votre intégration fonctionne parfaitement avant sa mise en production.
3. Support et consultation personnalisés
Nous comprenons que parfois vous avez besoin d'une aide personnalisée. Notre équipe est disponible pour répondre à des questions spécifiques et fournir des conseils sur la modélisation des données ou la planification des flux de travail. Nous offrons des services de consultation approfondie pour des problèmes complexes à un tarif raisonnable, y compris l'examen et la résolution des notifications d'erreur, ce qui garantit une résolution rapide des problèmes.
4. Validation et certification
Nous offrons des services de validation et de certification pour garantir que votre intégration répond à nos normes et fonctionne correctement au sein de l'écosystème Clock. Ce processus comprend jusqu'à trois sessions de validation gratuites, après quoi vous pouvez demander des sessions supplémentaires si nécessaire.
5. Exigence de client pilote
Nous recommandons d'identifier un client pilote avant de commencer le processus d'intégration pour les projets personnalisés afin de garantir que l'intégration répond aux besoins du monde réel et évite le risque d'obsolescence lors des mises à jour du système.
6. Politique d'utilisation équitable de l'API
Notre infrastructure API, hébergée sur Amazon Web Services, est conçue pour gérer des charges élevées avec des temps de réponse minimaux et est adaptée aux applications critiques pour les entreprises. Nous fournissons une allocation généreuse d'utilisation gratuite du CPU chaque mois pour maintenir cela. Une légère redevance est appliquée pour garantir la durabilité pour une utilisation qui dépasse cette allocation. Cette politique encourage une utilisation efficace de l'API, au bénéfice de toutes les parties impliquées.
Avec ces mesures de soutien en place, notre objectif est de vous aider à créer des intégrations puissantes et fiables qui améliorent la fonctionnalité et l'efficacité des opérations hôtelières, au bénéfice de nos partenaires et des clients communs.
Études de cas : Démonstration de la flexibilité et de la puissance de l'API
1. Améliorer et automatiser la distribution en ligne
Des marques leaders comme RateTiger, STAAH, YieldPlanet et Katanox ont réussi à intégrer pleinement leurs gestionnaires de canaux et API de réservation directe avec notre plateforme, permettant aux hôtels de gérer de manière transparente les stocks et les tarifs sur plusieurs canaux de distribution. Ces intégrations assurent des mises à jour en temps réel et minimisent le risque de sur-réservations.
2. Améliorer l'expérience des clients
Les principaux fournisseurs comme Duve, Intelity, Bowo, QuickText, Bookboost, Runnr.AI, Loopon, HiJiffy et Digital Guest ont intégré leurs solutions de parcours client avec l'API de Clock pour faciliter une communication efficace entre les clients et le personnel de l'hôtel et élever les services numériques qu'ils fournissent à leurs clients. Ces intégrations soutiennent la messagerie automatisée, les ventes incitatives et les interactions personnalisées avec les clients, améliorant la satisfaction globale des clients.
3. Optimisation de la gestion des revenus
Des outils de gestion des revenus comme Flyr (ex Pace), Atomize, RoomPriceGenie, Hotellistat et Beon (anciennement Beonprice) ont utilisé notre API pour fournir des stratégies de tarification dynamiques, des rapports de gestion des revenus et optimiser les revenus des hôtels. Ces intégrations permettent des ajustements tarifaires automatisés basés sur des données de marché en temps réel et des prévisions de la demande.
4. Amélioration des services en chambre
Des fournisseurs de TV pour l'hôtellerie comme Eurodesign et Digital-vision ont intégré leurs solutions avec l'API de Clock. Ces intégrations permettent aux hôtels de proposer des services interactifs de divertissement et d'information en chambre, améliorant l'expérience client.
5. Automatisation du housekeeping et de la maintenance
Des outils de gestion des opérations comme RoomChecking, HKeeper, et BetterSpace tilisent notre API pour rationaliser les flux de travail du housekeeping et de maintenance. Ces intégrations aident les hôtels à gérer les tâches efficacement et à maintenir des normes élevées de propreté et d'efficacité opérationnelle.
6. Enrichir l'intelligence économique
Des plateformes de business intelligence et de benchmarking comme Lighthouse (ex OTA Insight), STR, Benchmarking Alliance, PMI (D2O), Operandi et Key Data Dashboard ont intégré notre API pour fournir des solutions complètes d'analyse et de reporting. Ces intégrations permettent aux hôtels d'obtenir des informations commerciales précieuses et de prendre des décisions fondées sur des données.
Témoignages de clients
Un moteur de réservation personnalisé multiservice
Impera, une entreprise spécialisée dans les solutions numériques et web, a été mandatée par Yasuragi, une station de bien-être nordique de premier plan, pour développer un moteur de réservation personnalisé.
Ce moteur intègre les réservations de chambres d'hôtel avec les réservations de spa, de restauration et d'activités, offrant une expérience client homogène et holistique dans un flux de réservation unique.
En utilisant l'API de Clock, Impera a centralisé la création de réservations et la gestion du statut holistique, reliant toutes les réservations à la réservation principale dans Clock.
De plus, Impera a implémenté la solution de paiement de Clock pour la tokenisation et les paiements, éliminant ainsi le besoin pour Yasuragi d'obtenir sa propre conformité PCI ou d'utiliser des services de tokenisation tiers, réduisant ainsi les coûts de transaction :
"Chez Impera Devops AB, notre partenariat avec Clock Software se distingue pour plusieurs raisons importantes :
Priorité au client : Clock est véritablement à l'écoute de nos besoins et de ceux du client, en privilégiant un dialogue ouvert et pratique. Cette approche est simple et efficace, et nous aide à travailler ensemble avec plus de succès.
Accès à l'API ouverte : L'API ouverte de Clock facilite le développement de systèmes qui répondent précisément aux exigences de nos clients. Cette flexibilité est essentielle pour fournir des produits qui répondent aux besoins des clients, sans restrictions typiques.
Support fiable et authentique : L'équipe de support de Clock est toujours prête à nous aider. Ils abordent les problèmes avec une attitude utile et directe, ce qui est crucial pour résoudre rapidement les problèmes et les empêcher de se reproduire. La possibilité de se connecter rapidement avec le personnel technique clé est inestimable.
D'après notre expérience, travailler avec Clock signifie avoir le soutien et les outils nécessaires pour faire de notre mieux pour nos clients. Pour nous, c'est génial !"
Johan Plate
CEO Impera Devops AB
Moteur de réservation de groupe personnalisé
Four Sisters Inns, un groupe d'hôtels de charme de premier plan aux États-Unis, a utilisé l'API de Clock pour concevoir des moteurs de réservation personnalisés qui renforcent l'identité de la marque et rationalisent le processus de réservation pour leurs 19 propriétés, des vérifications de la disponibilité des tarifs au traitement sécurisé des paiements.
Ils utilisent également le check-out de Clock pour les paiements et les tokenisations, ce qui leur évite de devoir maintenir leur propre conformité PCI.
Lac de données personnalisé au niveau du groupe, tableaux de bord et rapports
Operandi, spécialiste de l'intelligence économique, a été chargé par HappyCulture by Honotel, un groupe hôtelier français comptant plus de 40 établissements, d'exploiter l'API de Clock pour développer un lac de données personnalisé.
Cet outil de veille stratégique à l'échelle du groupe permet une extraction et une analyse efficaces des données, facilitant ainsi la prise de décisions éclairées et l'utilisation optimisée de l'information dans l'ensemble du groupe hôtelier.
"L'API de Clock fournit des données complètes, riches, détaillées et précieuses en temps réel avec la granularité souhaitée, permettant une analyse et une prise de décision stratégiques et tactiques complètes. L'API renvoie tous les détails de la réservation, y compris les informations démographiques et les modèles de réservation à travers diverses sources, canaux et segments. Chez Operandi, nous exploitons ces données pour fournir des rapports et des tableaux de bord dynamiques et détaillés qui visualisent les tendances des données historiques et futures. Cela permet d'établir des prévisions à la demande et d'optimiser les stratégies de tarification, ce qui améliore l'efficacité opérationnelle et la rentabilité des hôtels."
Hatem Gasmi
President, Opearndi (Exante Analytics SAS)
Résumé
L'API de Clock ne répond pas seulement aux exigences de base de l'échange de données et de l'automatisation des processus, mais permet également à nos partenaires d'innover et d'adapter leurs opérations de manière extensive.
En fournissant une API robuste et flexible, nous permettons à nos partenaires de concevoir des solutions uniques qui répondent à leurs besoins et défis particuliers, en améliorant l'expérience des clients et l'efficacité opérationnelle.
