Gérer les paiements hôteliers peut être compliqué. Les solutions de paiement des agences de voyage en ligne (OTA) sont populaires car elles simplifient ce processus. Elles offrent diverses options de paiement qui répondent aux préférences des clients et contribuent à réduire les taux d'annulation en rendant les réservations plus fiables. Les solutions de paiement des OTA simplifient la collecte des paiements et réduisent le risque de réservations frauduleuses.
De nombreux hôtels utilisent ces services et en profitent. Cependant, d'autres facteurs doivent être pris en compte, comme les coûts élevés, le manque d'automatisation et la réconciliation complexe. Cet article présente la solution de paiement intégrée de Clock, qui conserve les avantages des solutions OTA tout en offrant une meilleure automatisation, plus de flexibilité et des revenus plus élevés.
Inconvénients des solutions de paiement OTA populaires
1. Coûts de traitement accrus et réduction des revenus nets
Les agences de voyage en ligne (OTA) utilisent couramment des cartes de crédit virtuelles pour effectuer les paiements aux hôtels, tandis que les clients préfèrent utiliser des cartes de crédit classiques pour leurs réservations. Bien que les OTA suggèrent que les coûts liés aux paiements par cartes de crédit virtuelles remplacent les frais facturés par les sociétés de cartes de crédit, cela n'est pas totalement exact.
Les frais d'interchange, qui incluent les montants versés aux processeurs de paiement par les marques de cartes comme Mastercard et Visa, ainsi que les frais des banques émettrices, sont généralement plus élevés pour les cartes virtuelles que pour les cartes classiques.
Par exemple, dans certaines régions comme l'Union Européenne, le Royaume-Uni ou l'Espace Économique Européen, les frais Interchange++ pour les cartes de crédit classiques peuvent être limités à environ 0,3 %. En revanche, les cartes virtuelles peuvent entraîner des frais allant jusqu'à 3 %, ce qui engendre des coûts beaucoup plus élevés pour les hôteliers, malgré l'avantage de l'automatisation.
2. Réconciliation complexe et contrôle des paiements
Pour atténuer les coûts élevés associés aux cartes de crédit virtuelles, les OTA ont mis en place des paiements groupés par virements bancaires. Bien que cette méthode réduise les frais de traitement, elle introduit une étape supplémentaire : la réconciliation.
Celle-ci consiste à rapprocher minutieusement les relevés de paiement des OTA avec les dossiers de réservation correspondants. Pour les hôteliers avec un grand nombre de réservations via OTA, ce travail peut s’avérer extrêmement long et fastidieux.
3. Automatisation partielle
Même si les plateformes de réservation en ligne (OTA) automatisent le paiement initial des réservations, les hôteliers doivent encore traiter manuellement les cartes virtuelles et mettre à jour les dossiers correspondants. Cette gestion manuelle des cartes virtuelles, bien qu'elle soit une automatisation partielle, allonge inutilement le flux de travail des hôteliers.
De plus, pour les canaux de réservation directs, les hôteliers doivent gérer séparément le traitement des paiements et la réconciliation, ce qui ajoute des complexités supplémentaires à leurs opérations quotidiennes. Tant qu'une solution de paiement intégrée au Système de Gestion Hôtelière (PMS) ne sera pas mise en place, ces tâches manuelles persisteront.
Par exemple, la solution de paiement intégrée de Clock automatise la collecte des cartes de crédit virtuelles, traite les montants dès que les cartes sont débloquées pour la facturation, et met à jour les dossiers de réservation en conséquence, simplifiant ainsi l'ensemble du processus.
4. Limitation du parcours client
La limitation du parcours client est un enjeu crucial pour les hôteliers. En externalisant les paiements, ils perdent le contrôle sur certains aspects essentiels de l'expérience client. Comment peuvent-ils alors proposer des surclassements de chambre, des services supplémentaires, gérer les paiements finaux et garantir la couverture des éventuels dommages, tout en ayant les mains liées par des processus externes?
Avantages de la solution de paiement intégrée de Clock
1. Automatisation holistique
Clock automatise intégralement le processus de paiement à travers tous les canaux, y compris les OTA et les réservations directes, en s'intégrant parfaitement à la solution principale de gestion de l'hôtel. Cela élimine la nécessité de suivre les paiements, de gérer les cartes invalides et de traiter les réservations frauduleuses.
2. Prise en charge du parcours client
La solution hôtelière de Clock permet d'automatiser les paiements à chaque étape du parcours du client. Cela offre la possibilité de ventes additionnelles directes, sans commission, durant le séjour. Que ce soit pour un surclassement de chambre, l'ajout de services, ou le règlement final, le système assure une gestion fluide et intégrée.
3. Intégration au PMS
Lorsqu'un système de paiement est parfaitement intégré au PMS, qui est le logiciel central de gestion de l'hôtel, toutes les informations de réservation sont automatiquement mises à jour. Cela supprime ainsi le besoin de réconciliations manuelles, souvent longues et sujettes aux erreurs.
4. Réduction des coûts
Pour les hôteliers européens, en particulier, le fait de capturer les informations des cartes lors des réservations individuelles permet de réduire les frais d'interchange, ce qui entraîne une augmentation effective du revenu net d'environ 2 %.
Note aux hôteliers
Pour les hôteliers ayant opté pour la solution de paiement de Clock, il est essentiel de bien saisir les implications d'une utilisation parallèle des solutions de paiement des OTA (Agences de Voyage en Ligne). Le service de Clock intègre déjà les avantages de l'automatisation des paiements proposés par les OTA. Cependant, persister à utiliser les méthodes de paiement des OTA vous expose à des coûts plus élevés, notamment en ce qui concerne les frais d'Interchange++ et les coûts de traitement associés aux cartes virtuelles émises par les OTA.
Booking.com propose une option appelée Booking Sponsored Benefit, qui subventionne une partie du prix final, rendant ainsi les réservations plus attrayantes pour les clients. Toutefois, cet avantage est réservé aux hôtels qui acceptent ou autorisent les paiements via Booking. Il est donc crucial de considérer l'augmentation des coûts de traitement due à des frais d'interchange plus élevés et l'impact potentiel de ces subventions sur vos réservations.
Que vous choisissiez de continuer à utiliser les solutions de paiement des OTA ou de migrer vers la solution de paiement intégrée de Clock, nous avons une offre adaptée à vos besoins. La solution de paiement intégrée de Clock peut remplacer ou compléter les solutions de paiement des OTA, tout en vous permettant de rationaliser vos processus et de réduire potentiellement vos coûts.
Résumé
Bien que les solutions de paiement OTA soient pratiques et offrent diverses options, elles présentent des inconvénients tels que des frais de traitement élevés, des processus de réconciliation complexes, une automatisation partielle et des limites pour améliorer l'expérience client.
La solution de paiement intégrée de Clock remédie à ces problèmes en proposant une automatisation complète, en prenant en charge les paiements à chaque étape du parcours client, en s'intégrant de manière fluide au système de gestion de l'établissement, tout en étant plus rentable.
En adoptant la solution Clock, les hôteliers peuvent accroître leurs revenus nets, optimiser leurs opérations et améliorer l'expérience client. Il est donc recommandé de considérer les avantages de la solution de paiement intégrée de Clock, que ce soit pour remplacer complètement les solutions OTA existantes ou pour les améliorer, afin de maximiser ces bénéfices.
