Die Verwaltung von Hotelzahlungen kann eine Herausforderung sein. Zahlungsabwicklungen über Online-Reisebüros (OTAs) sind daher beliebt, da sie diesen Prozess erheblich erleichtern. Sie bieten eine Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten, die den Vorlieben der Gäste entsprechen, und helfen, die Stornierungsraten zu senken, indem sie Buchungen zuverlässiger machen. OTA-Zahlungslösungen vereinfachen das Einziehen von Zahlungen und minimieren das Risiko betrügerischer Reservierungen.
Viele Hotels nutzen diese Dienstleistungen und profitieren von ihren Vorteilen. Es gibt jedoch auch andere Faktoren zu berücksichtigen, wie hohe Kosten, fehlende Automatisierung und komplizierte Abstimmungsprozesse. Dieser Artikel stellt Clock's In-Plattform-Zahlungslösung vor, die die Vorteile der OTA-Lösungen beibehält, aber bessere Automatisierung, Flexibilität und höhere Einnahmen bietet.
Nachteile der beliebten OTA-Zahlungslösungen
1. Erhöhte Abwicklungskosten und verringerte Nettoumsätze
OTAs verwenden typischerweise virtuelle Kreditkarten für Auszahlungen an Hotels, während Gäste für ihre Buchungen in der Regel normale Verbraucherkarten nutzen. Trotz der Behauptung von OTAs, dass die Kosten für die Auszahlung über virtuelle Kreditkarten die Gebühren für normale Kreditkarten ersetzen würden, trifft dies nicht vollständig zu.
Die Interchange-Gebühren, die aus Komponenten bestehen, die von Kartenmarken wie Mastercard und Visa an Zahlungsabwickler weitergegeben werden und die Gebühren der Finanzinstitute für die Ausgabe von echten oder virtuellen Karten umfassen, sind bei virtuellen Karten deutlich höher als bei Verbraucherkarten.
Zum Beispiel könnten in Regionen wie der EU/UK/EEA die Interchange++-Gebühren für Verbraucherkarten auf etwa 0,3 % gedeckelt sein. Im Gegensatz dazu können virtuelle Karten Gebühren von etwa 3 % anziehen, was trotz der Automatisierung zu erheblich höheren Kosten für Hoteliers führt.
2. Komplizierte Abstimmung und Auszahlungskontrolle
OTAs haben versucht, den hohen Kosten von virtuellen Kreditkarten durch Stapelauszahlungen via Banküberweisungen entgegenzuwirken. Obwohl dies die Abwicklungskosten senken könnte, führt es jedoch zu der mühsamen Aufgabe des Abgleichs.
Diese Abstimmungsaufgaben beinhalten den komplexen Prozess, die Einträge der Auszahlungsabrechnungen des OTAs zuzuordnen und sie zur Aktualisierung jeder Buchungsforderung zu verbuchen – eine zeitaufwendige Aufgabe, besonders für Hoteliers mit umfangreichen OTA-Buchungen.
3. Teilautomatisierung
Obwohl die Zahlungslösungen von OTAs die automatische Abwicklung der anfänglichen Buchungszahlungen ermöglichen, müssen Hoteliers dennoch virtuelle Karten manuell belasten und Buchungsfolios aktualisieren. Diese manuelle Bearbeitung von virtuellen Karten stellt eine Teilautomatisierung dar und führt zu zusätzlichem Zeitaufwand und Aufwand in ihrem Arbeitsablauf.
Hoteliers müssen auch die Zahlungsabwicklung und deren Abstimmung für direkte Buchungskanäle separat bearbeiten, was weitere Schichten zu ihren täglichen Betriebsabläufen hinzufügt und ihren Zahlungsprozess kompliziert. Diese manuelle Aufgabe bleibt bestehen, solange keine Zahlungslösung in das Property Management System (PMS) integriert ist.
Clock's In-Platform-Zahlungslösung automatisiert die Sammlung von virtuellen Kreditkarten. Sie sammelt die Beträge an den Tagen, an denen die virtuellen Karten zur Abrechnung freigeschaltet sind, und aktualisiert die Buchungsfolios entsprechend, wodurch der gesamte Zahlungsprozess vereinfacht wird.
4. Beschränkung der Guest Journey
Die Auslagerung der Zahlungsabwicklung hindert Hoteliers daran, das Gästeerlebnis zu optimieren. Wie können sie effektiv Zimmer-Upgrades und zusätzliche Dienstleistungen anbieten oder die abschließenden Zahlungen und Garantien bearbeiten, wenn die Zahlungsabwicklung außerhalb ihrer Kontrolle liegt?
Vorteile der In-Plattform-Zahlungslösung von Clock
1. Ganzheitliche Automatisierung
Clock automatisiert den gesamten Zahlungsprozess über alle Kanäle direkt innerhalb des PMS, sei es über OTAs oder direkt. Dadurch entfällt das manuelle Verfolgen von Zahlungen, die Bearbeitung ungültiger Karten und der Umgang mit betrügerischen Reservierungen.
2. Support während der Guest Journey
Clocks Hotel-Lösung unterstützt die automatische Zahlungsabwicklung während des gesamten Aufenthalts und ermöglicht provisionsfreie direkte Zusatzverkäufe. Ob Zimmer-Upgrades, zusätzliche Dienstleistungen oder abschließende Zahlungen, das System deckt alles nahtlos ab.
3. PMS Integration
Durch die tiefe Integration des Zahlungssystems mit dem PMS, der Kernlösung des Hoteliers, werden alle Buchungsfolios automatisch aktualisiert. Dies beseitigt zeitraubende und fehleranfällige Abstimmungsprozesse.
4. Eingesparte Kosten
Besonders für europäische Hoteliers führt die Erfassung der Kreditkarten von Einzelbuchern zu einer Reduzierung der Interchange-Gebühren und damit zu einem effektiven Anstieg des Nettoumsatzes um etwa +2%.
Hinweis an Hoteliers
Es ist wichtig für Hoteliers, die auf Clocks Zahlungslösung umgestiegen sind, die Auswirkungen der gleichzeitigen Nutzung mit OTA-Zahlungslösungen zu verstehen. Obwohl Clocks Service die Vorteile der Zahlungsautomatisierung bietet, die auch von OTAs genutzt werden, fallen bei der Beibehaltung der OTA-Zahlungsmethoden weiterhin die höheren Interchange++- und Gesamtabwicklungskosten für die virtuellen Karten der OTAs an.
Booking.com bietet eine Funktion namens Booking Sponsored Benefit, die einen Teil des Endpreises subventioniert und Buchungen attraktiver gestaltet. Diese Vergünstigung steht jedoch nur Hotels zur Verfügung, die "Zahlungen über Booking" verwenden oder diese zulassen. Es ist wichtig, die erhöhten Verarbeitungskosten aufgrund der wesentlich höheren Interchange-Gebühren sowie die möglichen Auswirkungen auf Buchungen durch solche Einnahmensubventionen zu berücksichtigen.
Egal, ob Sie weiterhin OTA-Zahlungslösungen nutzen oder vollständig auf Clocks In-Platform-Zahlung umsteigen möchten – wir haben die passende Lösung für Sie. Die In-Platform-Zahlungslösung von Clock kann sowohl als Ersatz als auch zur Verbesserung der OTA-Zahlungslösungen dienen, sodass Sie von optimierten Prozessen und potenziellen Kosteneinsparungen profitieren.
Fazit
Beliebte OTA-Zahlungslösungen bieten zwar Bequemlichkeit und verschiedene Zahlungsoptionen, haben jedoch Nachteile wie hohe Verarbeitungskosten, komplexe Abstimmungsaufgaben, teilweise Automatisierung und Einschränkungen bei der Verbesserung der Gästeerlebnisse.
Die In-Plattform-Zahlungslösung von Clock löst diese Probleme durch ganzheitliche Automatisierung, Unterstützung der Zahlungen während der gesamten Guest Journey, nahtlose Integration in das Property Management System und höhere Kosteneffizienz.
Durch den Übergang zur Lösung von Clock können Hoteliers eine Steigerung des Nettoumsatzes, optimierte Betriebsabläufe und verbesserte Gästeerlebnisse genießen. Wir empfehlen Ihnen, die Vorteile des In-Platform-Zahlungssystems von Clock sorgfältig zu erwägen, sei es als vollständiger Ersatz oder als Ergänzung zu bestehenden OTA-Zahlungslösungen, um diese Vorteile optimal zu nutzen.
