Unser neues Upsell-Tool für den Online-Check-In: Eine Kombination aus Zimmerattributen und Paket-Upgrades mit „Hybrid Attribute-Based Selling“

In der heutigen, herausfordernden Hotellandschaft kann es schwierig sein, operative Effizienz, Gästebindung und Umsatzwachstum in Einklang zu bringen. Wir kennen die Belastungen, denen Hoteliers ausgesetzt sind – insbesondere, wenn es darum geht, personalisierte Gästeerlebnisse zu schaffen, ohne die vorhandenen Ressourcen zu überstrapazieren. Deshalb haben wir eine neue Möglichkeit entwickelt, den Umsatz zu steigern: Hybrid Attribute-Based Selling (HABS), das ab sofort in den Online-Check-In-Prozess integriert werden kann. Diese Funktion bietet Gästen mehr Auswahl und Flexibilität, während Hoteliers durch maßgeschneiderte Upsell-Möglichkeiten zusätzlichen Umsatz generieren können.

Was ist Hybrid Attribute-Based Selling (HABS)?

Hybrid Attribute-Based Selling (HABS) kombiniert das traditionelle, zimmerbasierte Buchungsmodell mit der Flexibilität des attributbasierten Verkaufs (Attribute-Based Selling, ABS). Dadurch können Gäste während des Online-Check-ins spezifische Zimmereigenschaften auswählen. ABS erfreut sich in der Hotelbranche zunehmender Beliebtheit, da es Aufenthalte personalisiert. Die Implementierung erfordert jedoch häufig umfassende Anpassungen im PMS und in den Buchungssystemen.

Mit HABS haben wir einen hybriden Ansatz entwickelt, der die Einfachheit von Zimmerkategorien bewahrt und gleichzeitig attributbasierte Optionen einführt. Diese Lösung ermöglicht es, die Vorteile von Gästeindividualisierung und Umsatzwachstum zu nutzen, ohne bestehende Systeme grundlegend zu verändern.

Wie bei Fluggesellschaften, die Passagieren gegen Aufpreis bevorzugte Sitzplätze anbieten, können Hotels ihren Gästen die Auswahl von Zimmerattributen ermöglichen:

• Aussicht (z. B. Meerblick, Stadtpanorama)
• Lage (z. B. obere Etagen, Nähe zum Aufzug)
• Ausstattung (z. B. Balkon, Badewanne)

Diese Auswahloptionen können flexibel bepreist werden – als einmalige Gebühr, Tagesrate oder kostenfreies Upgrade – sodass sowohl Gäste als auch Hotels von diesem individuellen Ansatz profitieren.

Ein Beispiel: Hat ein Gast ein Standardzimmer gebucht, kann er seinen Aufenthalt durch die Wahl eines Balkons oder eines Zimmers mit bevorzugtem Blick aufwerten. Alternativ könnte er sich für ein Deluxe-Zimmer entscheiden und dieses weiter personalisieren, indem er bestimmte Attribute hinzufügt. Diese Flexibilität gibt den Gästen mehr Kontrolle über ihren Aufenthalt, während Hoteliers eine unkomplizierte Möglichkeit erhalten, den Umsatz zu steigern.

Dank der Kombination aus traditionellem und attributbasiertem Ansatz ermöglicht Hybrid Attribute-Based Selling Hotels, Personalisierung anzubieten, ohne aktuelle Systeme zu beeinträchtigen – eine praktische Lösung für die Anforderungen moderner Hoteliers.

Ein vielseitiges Upsell-Tool: Individuelle Auswahl bei Zimmern und Attributen

Der erste Berührungspunkt mit Hybrid Attribute-Based Selling (HABS) ist die Upsell-Funktionalität im Online-Check-In-Prozess. Hoteliers können flexibel entscheiden, wie sie dieses Tool implementieren, je nach ihren Bedürfnissen. Sie können mit Zimmer-Upgrades beginnen, attributbasiertes Upselling einführen oder beides kombinieren, um die Möglichkeiten zu maximieren. Beginnen Sie mit einer Funktion und erweitern Sie später – HABS ist eine skalierbare Lösung, die auf Ihre Ziele zugeschnitten werden kann.

• Zimmer-Upgrades: Zeigen Sie Ihren Gästen die Möglichkeit, z. B. vom Standardzimmer in ein Deluxe-Zimmer zu wechseln, indem Sie attraktive Preisvorteile anbieten.
• Attributbasiertes Upselling: Gäste können ihren Aufenthalt verfeinern, indem sie bevorzugte Merkmale wie besondere Aussichten oder Premium-Annehmlichkeiten hinzufügen.

Diese zweistufige Struktur sorgt dafür, dass Hybrid Attribute-Based Selling (HABS) mit Ihren betrieblichen Prioritäten übereinstimmt und den Gästen intuitive, personalisierte Optionen bietet. Egal, ob Sie eine oder beide Funktionen einführen – das System ist darauf ausgelegt, mit Ihrem Hotel zu wachsen und in jeder Phase Umsatz zu generieren.

Die wichtigsten Vorteile von Hybrid Attribute-Based Selling (HABS) und Upselling von Zimmern und Attributen

Für Gäste:

• Personalisierung: Gäste haben mehr Kontrolle über ihren Aufenthalt und können ihre Vorlieben an ihr Budget anpassen.
• Flexibilität: Angebote sprechen sowohl preisbewusste Reisende als auch Gäste an, die Premium-Erlebnisse suchen.
• Komfort: Die nahtlose Integration in den Check-In-Prozess macht Upgrades einfach und bequem.

Für Hotels:

• Umsatzwachstum: Upselling von Attributen und Zimmerkategorien steigert die Einnahmen an einem kritischen Gäste-Touchpoint.
• Optimierung des Verkaufsprozesses: Echtzeitanalysen sorgen dafür, dass Gästen nur verfügbare Optionen angezeigt werden, was das Management erleichtert.
• Gästezufriedenheit: Bedeutungsvolle Auswahlmöglichkeiten verbessern das Gästeerlebnis und führen zu erneuten Buchungen sowie positiven Bewertungen.

Wichtige Funktionen in der Online-Check-In-App

Echtzeit-Verfügbarkeit

Das System analysiert die Zimmerverfügbarkeit dynamisch, um Gästen nur realisierbare Kombinationen anzuzeigen. Ist ein Zimmer in einer oberen Etage mit einer bestimmten Aussicht nicht verfügbar, zeigt die App alternative Optionen an.

Anpassbare Preismodelle

Hotels können die Preise für jedes Attribut individuell an ihre Umsatzstrategien anpassen:

• Einmalige Gebühren für den Aufenthalt.
• Tägliche Gebühren für wiederkehrende Leistungen.
• Kostenlose Upgrades, um das Gästeerlebnis zu verbessern.

Intuitive Benutzererfahrung

Das durchdachte Design der Online-Check-In-App sorgt dafür, dass sowohl Paket-Upgrades als auch attributbasierte Auswahlmöglichkeiten leicht navigierbar sind – dies reduziert Reibungspunkte und verbessert die Erfahrung Ihrer Gäste.

Entdecken Sie das Potenzial von Hybrid Attribute-Based Selling

Das Upsell-Tool für den Online-Check-In ist live und bereit, einen unmittelbaren Mehrwert zu liefern. Es unterstützt Hotels dabei, Umsätze zu steigern und Gästen personalisierte Optionen zu bieten. Aktuell können Gäste während des Online-Check-ins zwischen einem Upgrade der Zimmerkategorie und der Auswahl von Attributen wählen. Doch dies ist erst der Anfang – zukünftige Updates werden Hybrid Attribute-Based Selling über den Check-In hinaus erweitern und zusätzliche Möglichkeiten zur Personalisierung und zum Upselling entlang der gesamten Gäste-Reise bieten.

Zur Weiterentwicklung arbeiten wir derzeit mit einer Gruppe von Pilot-Hotels zusammen und suchen weitere Partner, die Teil des Pilot-Programms werden möchten. Als Pilot-Hotel haben Sie die einzigartige Gelegenheit, die Zukunft von Hybrid Attribute-Based Selling mitzugestalten und frühzeitig von den erweiterten Funktionen zu profitieren. Wenn Sie Interesse haben, als Pilotpartner mitzuwirken und mehr zu erfahren, kontaktieren Sie uns gern!