La solution hôtelière adaptée peut améliorer l'efficacité, réduire le stress et vous aider à offrir des expériences client exceptionnelles, favorisant ainsi la fidélité et les avis positifs.
Découvrez comment Clock améliore l'expérience des clients, de la réservation au départ et au-delà, pour vous aider à améliorer l'efficacité opérationnelle et à rendre les séjours encore plus agréables.
Pourquoi améliorer le parcours du client ?
Assurer le bon fonctionnement de la réception est un défi, même dans les meilleures conditions. Cependant, les journées à l'hôtel sont souvent stressantes, surtout pendant les périodes de forte affluence.
Le stress et les inefficacités peuvent rapidement mener à l'insatisfaction des clients et du personnel, un scénario désastreux dans l'hôtellerie, un secteur où le taux de rotation du personnel est élevé.
Les bons outils digitaux améliorent le parcours client.
Qu'il s'agisse de fournir aux clients des informations cruciales avant leur arrivée, d'automatiser la communication ou de simplifier les tâches courantes de la réception, la bonne solution permet à votre hôtel d'offrir un meilleur service avec moins de stress.
Explorons les fonctionnalités de Clock qui vous aident à améliorer l'expérience client avant l'arrivée, pendant leur séjour et au moment du départ.
Avant le plaisir du check-in
Le parcours du client commence dès la réservation. L’excellence du service avant l'arrivée commence dans le Portail Client. Depuis le paiement des garanties de réservation jusqu'à la communication de leurs coordonnées pour un enregistrement plus rapide, les fonctionnalités de Clock sont conçues pour enchanter vos clients.
1. Engagement avant l'arrivée et gestion des réservations
Après avoir effectué sa réservation, le client reçoit un lien ou peut accéder à son portail personnalisé, où il trouvera tous les détails de sa réservation. À travers ce portail, il peut confirmer les garanties liées à sa réservation, soumettre des demandes spéciales, effectuer des modifications, et même interagir avec l'hôtel pour bénéficier d'offres personnalisées.
Quel que soit le mode de réservation utilisé, ce portail offre un moyen pratique et sécurisé pour vérifier que les réservations sont bien confirmées et réglées.
2. Options de personnalisation des chambres et des services
Aucun client ne se ressemble. C'est pourquoi le portail en ligne est équipé de fonctionnalités permettant aux clients de personnaliser leur séjour selon leurs préférences. Ici, ils peuvent choisir leur chambre, opter pour une mise à niveau automatique, et profiter de vos offres spéciales.
Cette personnalisation efficace vous permet de concevoir des séjours sur mesure, augmentant ainsi la satisfaction des clients et obtenant de meilleures évaluations.
3. Processus d'enregistrement simplifié
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En quelques clics, vos clients peuvent remplir leur fiche de séjour à l'avance, y compris l’enregistrement de leur pièce d'identité via le portail. Si nécessaire, vous pouvez photographier leur document d'identité et le stocker en toute sécurité dans Clock.
Ces fonctionnalités permettent à votre hôtel de fournir une expérience de check-in plus rapide et plus efficace, répondant aux attentes de vos clients.
4. Ajustements flexibles des réservations
Le portail client permet aux invités de faire des demandes ou d'annuler avant leur arrivée. Cela inclut la modification de la période de réservation, du type de chambre, du nombre de personnes, des demandes spéciales, ainsi que des horaires d'arrivée ou de départ. Le système informe instantanément le personnel de la réception des moyens simples pour parfaire le séjour des clients.
Cette flexibilité prépare votre hôtel à répondre aux besoins et aux exigences des clients pour un séjour sur mesure.
Excellence pendant le séjour
Le portail en ligne offre aux clients une excellente opportunité d'améliorer leur séjour depuis le check-in jusqu'au départ. Avec les paiements intégrés et la gestion des demandes spécifiques directement sur la plateforme, votre équipe est toujours prête à anticiper et à répondre aux attentes pour garantir une expérience mémorable.
1. Amélioration des services et du confort pour les clients
Les clients peuvent demander et payer des services supplémentaires directement via le portail à tout moment en quelques clics. Ces services sont automatiquement ajoutés au dossier de réservation, avec des notifications envoyées au personnel via les tâches à faire de Clock.
Cette facilité d'accès aux services additionnels, intégrée à la facturation de Clock, vous aide à générer plus de revenus tout en améliorant l'expérience client.
2. Facturation et paiements efficaces
Dites adieu aux intégrations tierces. Clock s'occupe de la gestion des factures et des paiements pour les hébergements, les repas, ainsi que tous les services additionnels, y compris pour les entreprises et les voyageurs professionnels. Le système met à jour toutes les factures en temps réel grâce à des services de paiement intégrés, garantissant des transactions rapides et sûres.
Les paiements effectués directement via le portail simplifient les transactions pour vous et vos clients, améliorant ainsi l'efficacité des opérations et favorisant une expérience positive.
3. Optimisation des demandes de service d’étage et de maintenance
Les chambres deviennent sales. Si un client renverse du vin ou a besoin d'un nettoyage rapide, il peut demander un service d’étage ou d'entretien directement via le portail en ligne. Chaque demande crée automatiquement une tâche pour le personnel d’étage, qui peut y répondre efficacement.
Cette fonctionnalité illustre parfaitement comment la technologie peut être utilisée pour améliorer l'efficacité des opérations et la satisfaction des clients.
4. Processus de départ simplifié
Des départs fluides sont tout aussi essentiels que les arrivées. Avec le self check-out, vous permettez à vos clients de régler les soldes restants et de recevoir leur facture finale par e-mail pour un départ sans tracas. Grâce au service de paiement intégré, tout est payé et réglé dans le PMS.
Le self check-out démontre parfaitement le rôle du PMS dans l'amélioration de l'expérience client jusqu'au dernier instant de leur séjour.
5. Avis clients et amélioration continue
L'outil d'évaluation des clients est un atout inestimable pour améliorer l'expérience de vos hôtes. En les invitant à participer activement au processus de qualité, vous leur permettez de partager leurs impressions sur leur séjour et de vous fournir des retours essentiels. Grâce à des rapports détaillés et transparents, vous pouvez suivre facilement l'évolution des commentaires.
Utiliser cet outil montre clairement l'engagement de votre établissement pour une amélioration continue et une quête d'excellence dans le service.
Stimuler davantage l'excellence des services
Nous vous aidons à atteindre l'excellence à chaque étape du service. Avec Clock, continuez à perfectionner l'expérience client grâce à des fonctionnalités avancées, vous permettant de personnaliser et d'améliorer chaque interaction.
1. Optimisation du room service
Offrez à vos clients une expérience culinaire unique. Grâce à notre service de commande en ligne et de réservation, vos clients peuvent facilement commander des repas ou réserver une table directement depuis leur téléphone, le tout livré directement dans leur chambre ou dans votre restaurant.
La praticité est essentielle, et grâce à la technologie, vous pouvez améliorer l'expérience culinaire pour générer plus de revenus et augmenter la satisfaction de vos clients
2. Ressources d'information et perspectives locales
Lorsque vous devez partager des informations, utilisez des liens pertinents. Le portail en ligne est flexible, vous permettant de diriger les clients vers des pages contenant des informations utiles sur votre site Web, celui de vos partenaires, ou d'autres sources externes.
Montrez à vos clients vos activités de divertissement, les attractions locales, ou d'autres perspectives pour garantir qu'ils passent un séjour mémorable.
3. Réseaux sociaux et engagement en ligne
Permettez à vos clients d'interagir avec vos réseaux sociaux. Ajoutez des plugins pour vos réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, et autres, permettant ainsi aux clients d'aimer et de suivre vos publications directement dans le portail en ligne.
Cette intégration encourage l'engagement et vous offre un moyen facile d'élever votre marque en ligne à chaque enregistrement de client.
4. Expérience utilisateur personnalisée
Faites du portail client le vôtre. Personnalisez le portail en fonction de l’identité de marque de votre hôtel, avec la flexibilité nécessaire pour répondre aux attentes d'une clientèle diverse et variée. Traduisez le portail dans différentes langues pour une personnalisation automatique lors de la réservation.
Cette intégration encourage l'engagement et vous offre un moyen facile d'élever votre marque en ligne à chaque enregistrement de client.
5. Accès facile au portail
Vos clients peuvent accéder simplement au portail de deux manières : soit via un lien unique dans leur email de confirmation de réservation ou autre communication, soit par accès public. Il suffit d'ajouter un lien sur le site Web de votre hôtel et le client se connecte avec son numéro de réservation ou de chambre.
Parfaire le séjour de vos clients devrait être simple. Avec un accès facile au portail, vous donnez à vos clients tous les outils nécessaires pour une expérience agréable – avant, pendant, et après leur séjour.
Résumé
Vous êtes responsable de garantir un service client optimal et une gestion quotidienne sans accroc. En même temps, vous gérez la facturation et les paiements tout en supervisant et formant votre équipe.
Clock vous offre un moyen sans stress d'augmenter la satisfaction des clients tout en améliorant l'efficacité des tâches courantes de la réception.
Ces puissantes fonctionnalités du portail pour les clients aident à réduire le stress en permettant à votre personnel et à vos clients d'améliorer l'expérience du séjour à chaque étape.
Ces capacités, y compris la facturation simple et précise sur la plateforme et la gestion des clients, aident à éliminer les erreurs et à réduire le stress tout en atténuant les effets des fluctuations du personnel. Les automatisations vous permettent également de consacrer du temps à l'enchantement des clients.
