Dans un monde idéal, les hôtels prospéreraient uniquement grâce aux réservations directes. Vous contrôlez la communication et ne payez aucune commission. En réalité, les OTA jouent un rôle crucial dans la distribution des réservations – mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas améliorer les réservations directes.
Pour augmenter les conversions de réservations directes et réduire les frais OTA, il est essentiel de disposer d'un moteur de réservation performant et de stratégies adaptées. Dans cet article, vous découvrirez trois stratégies que votre hôtel peut utiliser pour dynamiser votre canal le plus important grâce au moteur de réservation intégré de Clock.
Le défi d'augmenter les réservations directes
Les hôtels dépendent des OTA pour un pourcentage important de leurs réservations. Cependant, les commissions élevées, dépassant souvent les 20 % avec les cartes virtuelles, et les opportunités limitées de communication directe avec les clients font de l'augmentation des réservations directes une priorité majeure.
Le problème est que l'expérience de réservation directe est souvent médiocre. Selon Statista, le taux mondial d'abandon de panier dans le commerce en ligne atteint 70%..
Bien que ce chiffre concerne le e-commerce, il reflète une tendance générale à abandonner les achats en ligne, et les hôtels ne sont pas épargnés.
Des étapes trop complexes pour finaliser la réservation ou un design peu engageant peuvent facilement dissuader les clients et les orienter vers d'autres options.
Utilisez les stratégies ci-dessous avec le moteur de réservation de Clock pour accroître efficacement les conversions de réservations directes, réduire vos frais OTA et améliorer la communication avec vos clients.
1. Utilisez des liens de réservation directe
Il est crucial de simplifier au maximum le processus de réservation pour vos clients. Plus le nombre d'étapes est réduit, moins il y a de chances qu'un client potentiel abandonne sa réservation. Par exemple, si vous proposez une promotion avec un code de réduction, assurez-vous que le champ pour saisir ce code est bien présent lors du paiement, afin de ne pas compliquer inutilement l'expérience utilisateur.
Pour rendre la réservation encore plus intuitive, utilisez un créateur de liens personnalisé. Créez un lien de réservation unique qui inclut déjà les chambres spécifiques, les tarifs et les dates sélectionnées. Vous pouvez même y ajouter le code de réduction, permettant ainsi au client de finaliser sa réservation en un simple clic, tout en ayant la possibilité d'ajouter des options de surclassement avant de procéder au paiement.
Chaque chambre devrait être accompagnée de descriptions détaillées et d'une galerie de photos attrayantes pour fournir aux nouveaux clients toutes les informations nécessaires pour les convaincre de réserver.
Il existe de nombreuses autres façons d'utiliser un créateur de liens. Par exemple, si vous mettez en avant différents types de chambres sur votre site Web, vous pouvez créer un lien unique pour chacune d'elles et les intégrer directement sur votre site.
Éliminer les options superflues et simplifier les étapes du processus est essentiel pour augmenter les taux de conversion. Par exemple, si vous présentez votre chambre de luxe, ajoutez un lien de réservation aux boutons "Réserver maintenant" sur la page dédiée à cette chambre.
Ainsi, lorsque le client parcourt votre site Web et trouve la chambre de ses rêves, il peut la réserver en une seule étape simple. S'il souhaite explorer d'autres options dans le moteur de réservation, il peut toujours modifier les filtres selon ses préférences.
Enfin, pensez à utiliser le créateur de liens pour vos offres spéciales. Par exemple, pour promouvoir vos offres de la Saint-Valentin ou de Noël, créez un lien dédié et ajoutez-le aux boutons de votre site Web.
Pour les périodes de vacances, vous pouvez simplifier encore plus le processus en pré-sélectionnant les dates appropriées dans le lien de réservation. Le client peut ainsi réserver en un seul clic, avec les tarifs spéciaux déjà appliqués automatiquement.
2. Utilisez un formulaire de réservation sur votre site web
Imaginez la facilité avec laquelle vous réservez un vol en ligne. La deuxième stratégie pour simplifier l'expérience de réservation de vos clients et augmenter vos conversions est similaire à ce processus.
Sur la page d'accueil de votre site, intégrez un formulaire, soit sous forme de pop-up, soit intégré de façon fixe. Cela permettra aux nouveaux clients de saisir leurs dates de séjour, le nombre d'adultes et d'enfants, afin de rechercher et réserver vos meilleures chambres disponibles.
Comme pour la réservation d'un vol, dès que les clients saisissent ces informations, ils sont directement dirigés vers les options disponibles, avec les meilleurs tarifs déjà calculés.
Cela signifie qu'ils peuvent commencer leur processus de réservation dès leur arrivée sur votre site.
Personnalisez ce formulaire avec jusqu'à huit champs, incluant les dates d'arrivée et de départ.
Le client pourra également ajouter un code promotionnel, indiquer le nombre de personnes, et fournir toutes les informations nécessaires pour que vous puissiez lui proposer les meilleures options de séjour.
3. Mise en valeur des images et des informations
Les images attrayantes et un design soigné jouent un rôle crucial pour optimiser les réservations directes.
En montrant vos chambres sous leur meilleur jour, vous encouragez vos futurs clients à passer à l'action.
Avec une galerie d'images bien intégrée et des descriptions détaillées dans votre moteur de réservation, vous pouvez captiver les nouveaux clients tout au long de leur parcours de réservation.
Choisissez vos meilleures photos de chambres et associez-les à chaque catégorie. Ainsi, lorsque les clients parcourent les options, ils seront séduits par des visuels engageants qui les accompagnent tout au long de leur expérience de réservation.
Mettez toujours en avant vos plus belles images dès le départ. Les premières impressions sont déterminantes, et vous devez vous assurer que vos clients voient quelque chose d'irrésistible pour maximiser vos conversions.
Pourquoi Clock augmente les conversions des réservations directes
Pour maximiser vos conversions de réservations, il est crucial de disposer d'un moteur de réservation équipé des fonctionnalités les plus récentes, conçu pour offrir une expérience de réservation fluide et agréable.
1. Simplicité et Flexibilité
Le moteur de réservation de Clock est particulièrement adapté à une utilisation mobile.
Comme une grande partie des réservations se font via des smartphones, proposer une expérience de réservation rapide et intuitive sur mobile est essentiel.
Grâce à une option de connexion, les clients peuvent utiliser leur compte Google ou leur email pour pré-remplir leurs informations, économisant ainsi du temps et simplifiant encore plus le processus de réservation.
En cas de changement d'informations, ils peuvent les modifier aisément et effectuer le paiement via leur méthode de paiement préférée.
Par exemple, un couple séjournant quatre nuits peut facilement réserver un soin spa pour leur dernier jour directement depuis le moteur de réservation de Clock et ajouter d'autres services plus tard via leur portail client.
2. Personnalisation de la Marque
Vous pouvez configurer et personnaliser le moteur de réservation pour qu'il reflète le style et les besoins spécifiques de votre marque. De plus, le client a un contrôle total sur les services supplémentaires qu'il souhaite, pour combien de personnes et pour combien de jours.
Par exemple, des clients réservant un séjour de trois nuits peuvent choisir de recevoir une bouteille de champagne dans leur chambre uniquement pour la première nuit.
3. Réservations Hors Hébergement
Le moteur de réservation de Clock permet également de gérer des articles d'inventaire comme des vélos tout-terrain ou des planches de surf, avec une disponibilité limitée.
Le système de gestion des capacités s'assure que, si le produit ou service est disponible, Clock le propose automatiquement en tant qu'upsell avec les tarifs de chambre sélectionnés. Les articles ou services indisponibles sont automatiquement retirés du moteur de réservation.
Ces capacités facilitent la gestion des inventaires et la vente incitative de vos produits ou services à capacité limitée en même temps que vos réservations de chambres.
4. Large Éventail d'options de paiement
Clock vous permet de proposer diverses méthodes pour collecter les paiements. Par exemple, vous pouvez offrir aux clients la possibilité de payer par carte bancaire ou par virement bancaire.
Vous pouvez également intégrer des méthodes de paiement alternatives comme Google Pay, Apple Pay, ou des options spécifiques à un pays, comme Swish en Suède.
Le moteur de réservation propose automatiquement les options de paiement spécifiques au pays en fonction de l'adresse IP du réservant. Par exemple, une adresse IP belge affichera les méthodes de paiement populaires en Belgique.
Résumé
Pour augmenter les réservations directes, il est crucial de mettre en place des stratégies efficaces, car elles vous permettent de maximiser vos profits en évitant les commissions des intermédiaires.
Lorsque vos clients réservent directement sur votre site, vous gardez le contrôle total de la communication, ce qui vous donne l'opportunité de créer une expérience client optimale, sans passer par des plateformes tierces qui pourraient compliquer le processus.
Vous disposez maintenant de trois stratégies efficaces pour encourager vos meilleurs clients à finaliser leur réservation directement sur votre site.
Premièrement, simplifiez le processus de réservation en utilisant un créateur de liens. Deuxièmement, intégrez un formulaire de réservation hautement efficace sur votre page d'accueil pour capter rapidement l'intérêt des visiteurs. Enfin, mettez en valeur vos chambres avec des images de qualité, car une présentation visuelle attrayante peut faire toute la différence.
Si vous cherchez un moyen simple d'augmenter vos conversions de réservations directes grâce à un moteur de réservation offrant une intégration instantanée et fluide avec votre PMS, ne cherchez pas plus loin que Clock.
