Клиентско интервю

"Целта ни беше мигрирането в облачното пространство, което ни позволи да не прогнозираме подмяна на нашите сървърни платформи. Сега имаме софтуерно решение, с което можем да управляваме клиентското изживяване на нашите гости преди, по време и след техния престой. Ние имаме проактивни инструменти, с които можем да изпращаме оферти и да залагаме маркетинг активности."

Любомир Стамболийски Търговски Директор, Св. Св. Константин и Елена Холдинг

Автоматизирано управление на ежедневните процеси и задачи.

• Изискване: Автоматизацията на ежедневните операции и административни дейности е нещо, към което се стреми всеки съвременен хотелиер. Намалянето на човешкия фактор при изпълнението им, минимизира възможността за допускане на грешки. Групата управлява портфолио от различни по тип туристически обекти, което допълнително засилва необходимостта от софтуерно решение, което да автоматизира рутинните процеси.
• Решение: Благодарение на облачната платформа на Clock всички ежедневни задачи и процедури са напълно автоматизирани. От автоматичното разпределние на стаите по резервациите, през двупосочната комуникация с гостите на хотелите, до смарт управлението на условията по гарантиране и събиране на плащанията. Тази автоматизация позволява преструктуриране на времето на служителите и ангажирането им в по-доходоносни дейности.
• Резултат: 100% автоматизация на day-to-day операции и 

Искахме да автоматизираме ежедневните операции и именно автоматизацията ни помогна да преструктурираме времето, с което нашите служители разполагат, за да можем да го пренасочим към едни по-печеливши дейности.

Надеждно управление и фактуриране на резервациите с туроператори.

• Изискване: Не малка част от резервациите на хотелите от портфолиото се генерират от туроператори и партньори. В тази връзка мениджмънтът на групата търси надеждно облачно решение, което лесно да управлява процеса по резервиране, ваучериране и фактуриране на организираните резервации.
• Решение: Облачната платформа на Clock позволява централизираното управление на резервациите от туроператори. Договорените цени се въвеждат в платформата, като по този начин ваучерите се калкулират автоматично. Инвойсингът също се случва директно в платформата, което намалява риска от евентуални човешки грешки. След издаване на документ по настаняване, Clock автоматично го изпраща до неговия получател, а в случай на забавяне на плащане, той ще ви напомни да се свържете с партньора Ви.
• Резултат: 100% автоматизирано калкулиране и фактуриране на ваучерите.

Цялостният процес по ваучериране и инвойсинг е напълно автоматизиран и всичко се случва директно в PMS платформата, без да е необходимо служител допълнително да обработва тези резервации и да разпределя техните депозити.

Сигурен достъп от всяка точка, по всяко време.

• Изискване: Всеки един от хотелите от групата е уникален и въпреки че има собствено независимо управление, всички обекти се управляват на централизирано, клъстър ниво. В тази връзка, компанията има нужда от облачно решение, което да спестява управлението на сървърни платформи и което да бъде достъпно от всяка точка на света, по всяко време.
• Решение: Облачният продукт на Clock функционира на, може би, най-надеждната инфраструктура - Amazon Web Services, което гарантира работоспособност от 99,99% от времето. В същото време, базите данни са максимално защитени от кибер атаки, от нарушаване на цялостта им и евентуална загуба на данни. Не на последно място, системата е достъпна за работа от всяка една точка на света, на всяко едно устройство с достъп до интернет.
• Резултат: Безпроблемно функциониране на платформата и непрекъснат достъп от всяка точка на света.

Централизирано управление на хотелите.

• Изискване: Важен аспект при вземане на стратегически управленски решения е достъпът до достоверни справки на консолидирано ниво група. Това налага използването на облачно решение, което да позволява генерирането на надеждни статистики, както за отделните обекти, така и на клъстър ниво. В същото време компанията използва приложения на трети страни, които следва да бъдат синергично интегрирани с облачната платформа на Clock.   
• Решение: Clock позволява създаването на мултиакаунт, при който всички хотели от групата се управляват от едно и също място. Профилите на гостите са споделени между хотелите от групата, цените и наличностите се актуализират в реално време,  а възможностите за крос-сел благоприятстват генерирането на допълнителен приход от основни и допълнителни услуги. Всичко това позволява генерирането на винаги актуални и детайлни справки както за отделните обекти така и за групата като цяло. Управлението на OTA каналите се случва на същия принцип. В зависимост от предоставеното ниво на достъп, отделни служители могат да управляват повече от един обект, като това става в реално време. 
• Резултат: 100% централизирано управление на хотелите.