Клиентско интервю

"Решението да преминем към облачната платформа на Clock, беше продикутвано от желанието ни да повишим продуктивността, да подобрим обслужването на гостите и да оптимизираме рутинните процеси. Смятам, че сме постигнали всичко това с избора на Clock."

Мирослава Малчева Главен мениджър хотели Астор Гардън и Вила Чинка

Автоматизирано и прецизно управление на онлайн резервациите.

• Изискване: Хотел Астор Гардън и Вила Чинка са обекти, които използват всички възможни онлайн канали за продажба. Голяма част от резервациите се реализират както посредством OTA каналите, така и през уебсайта на хотелите. Това налага използването на решение, което автоматично и коректно да управлява подаването на наличности и цени, да гарантира мигновеното импортиране на новите резервации и да пуска за повторна продажба късните канселации.
• Решение: Платформата е настроена еднопосочно и позволява прецизно и автоматично подаване на наличностите към онлайн каналите за продажба. Новите резервации отново автоматично се импортират в платформата, а всички евентуални анулации се пускат за повторна продажба. Мапването с различните канали е прецизно и цялата информация се импортира без грешки.
• Резултат: Автоматизирано управление на всички онлайн и офлайн канали за резервации.

За нас Clock е много добър посредник между уебсайта, каналния мениджър и хотелската система. Мапването е направено прецизно и резервациите се импортират без грешки. Процесът по анулиране на резервациите също е автоматизиран и канселациите се пускат за повторна продажба без забавяне.

Сигурен достъп от всяка точка, по всяко време.

• Изискване: Хотел Астор Гардън и Вила Чинка са част от групата Св. Св. Константин и Елена и въпреки че всеки един от хотелите има собствено независимо управление, всички обекти се управляват на централизирано ниво. В тази връзка, компанията има нужда от облачно решение, което да бъде достъпно от всяка точка на света, по всяко време.

• Решение: Облачният продукт на Clock функционира на, може би, най-надеждната инфраструктура - Amazon Web Services, което гарантира работоспособност от 99,99% от времето. В същото време, базите данни са максимално защитени от кибер атаки, от нарушаване на цялостта им и евентуална загуба на данни. Не на последно място, системата е достъпна за работа от всяка една точка на света, на всяко едно устройство с достъп до интернет.
• Резултат: Безпроблемно функциониране на платформата и непрекъснат достъп от всяка точка на света.

Автоматизация на ежедневните процеси и повишена продуктивност.

• Изискване: Важно за хотелите е автоматизирането на рутинните процеси и повишаване на ефективността на служителите от всички отдели.
• Решение: Облачната платформа на Clock предлага богат набор от инструменти, които водят до опростяване и автоматизиране на рутинните операции и задачи във всички отдели на хотелите. Онлайн услуги, като онлайн чек-ин и автоматичен чек-аут позволяват спестяването на време на оперативния персонал в най-натоварените часове.
• Резултат: Автоматизирани ежедневни операции, повишена продуктивност и повече време за личен контакт с гостите на хотелите

Много е полезно, че служителите могат да конфигурират началния екран на платформата. По този начин те могат да селектират важната за тях информация, като това им спестява ценно време.

Автоматизирана комуникация с гостите преди, по време и след престоя им в хотелите.

• Изискване: Важен аспект в обслужването на гостите на хотелите непрекъснатата двупосочна комуникация с тях преди, по време и след престоя им. Поради това, основно изискване на мениджмънта е автоматизирането и прецизното управление на този процес.
• Решение: Clock позволява автоматичното изпращане на напътствия, промоционални оферти и достъп до личния портал за гости посредством професионално изготвени имейл шаблони в унисон с бранда на групата. Платформата изпраща персонализирани съобщения в точния момент, които дават повече контрол на гостите върху престоя им, като по този начин служителите могат да се фокусират върху това, което носи най-големи приходи.
• Резултат: Автоматизирана комуникация с гостите на хотелите.