Flanders Hotel Hampshire Classic

Моля, разкажете ни повече за вас и вашия хотел

Ние сме централно разположен хотел с 50 стаи във все по-популярния Брюж, Белгия и сме независим член както на местната Belfort Hotels group, на която съм и председател, така и на Hampshire Hotels of the Netherlands.

Предлагаме на нашите гости съвременна атмосфера в историческа рамка, с дизайнерски стаи в сграда, чиито основи са положени в далечната 1234 г. Имаме достатъчно много паркоместа в хотела - една от най-търсените стоки тук - както и разполагаме с отопляем закрит плувен басейн, просторен лоби бар, богата топла и студена блок-маса за закуска.

Получаваме висока оценка от нашите клиенти, за което свидетелстват многобройните награди от бранша и публични похвали, за което основна роля и има нашият персонал и обслужването, което предлагат.

Какво беше основното предизвикателство, което желаехте да решите с приемането на (нов) хотелски софтуер?

Фрагментарното естество на всички софтуерни инструменти, които сме използвали през годините ни накара да потърсим начин да консолидираме PMS-а, управлението на каналите и другите части на нашите технологични решения.

Осъзнахме, че е безсмислено някои софтуери да бъдат толкова сериозно раздалечени, както и бяхме убедени, че можем да увеличим ефективността и рентабилността посредством по-модерен подход - като този, предлаган от Клок.

Тъй като това бяха проблемни аспекти на предишния софтуер, също така се нуждаехме от нещо, което е истински производително - секундите са от значение - и че можем да постигнем високо ниво на надеждност.

Какво още се промени в управлението на вашия хотел, откакто беше внедрен Clock PMS+?

Като цяло, успяхме да модернизираме процедурите на рецепция и управлението на хотелското домакинство, подпомогнати от въвеждането на мобилните устройства за интеракция с гостите и статусите на стаите в реално време. Постоянно се стремим да се възползваме от новите функционалности, които се пускат от Клок, които също така се вслушват в нашите препоръки за бъдещето развитие на софтуера.

Какъв тип софтуер използвахте преди това за управлението на вашия хотел?

До 2012 г. използвахме традиционен софтуер, базиран на Windows, след това за няколко месеца използвахме злощастно алтернативно облачно решение, което беше неефективно. Така от известно време искахме да се възползваме от това, което облачната технология може да постигне - да имаме ограничени IT разходи, да бъдем винаги и отвсякъде достъпни, както и да имаме по-близка онлайн връзка с нашите клиенти, за да подсилим нашия директен маркетингов дял. Въпреки че, както беше казано, успяхме да постигнем успех едва от втория път, Clock наистина се оказаха на ниво и техният екип ни оказа голяма помощ.

Как Clock PMS+ предостави решението за вашето предизвикателство?

Използваме интегрирано управление на каналите и нашият лоби бар също е оборудван с Clock POS. Това наистина облекчи натовареността, а XML-свързаността, използвана от Клок, наистина имаше благотворно влияние върху разпределението на стаите ни.

Има ли нещо друго, което желаете да споделите относно вашия опит с Clock PMS+ и/или Clock POS?

Едва сега можем да кажем, че нашата дейност е правилно софтуерно обезпечена и въпреки че нуждата от по-нататъшно развитие никога не отминава, Клок ни позволява да се възползваме от някои от предимствата на последните технологични иновации в туристическата индустрия.